Trong chăm sóc sức khỏe, an toàn người bệnh không chỉ phụ thuộc vào năng lực của từng cá nhân mà còn vào khả năng phối hợp của cả đội ngũ. TeamSTEPPS® là khung đào tạo dựa trên bằng chứng, giúp nâng cao hiệu quả làm việc nhóm trong hệ thống y tế thông qua bốn năng lực cốt lõi: giao tiếp, lãnh đạo nhóm, giám sát tình huống và hỗ trợ lẫn nhau.

Giao tiếp rõ ràng

TeamSTEPPS sử dụng các công cụ chuẩn hóa như SBAR, Call-Out, Check-Back, Teach-Back, Handoff và I-PASS để giúp thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và kịp thời. Trong đó, giao tiếp vòng kín giúp người gửi và người nhận cùng xác nhận rằng thông tin đã được hiểu đúng.

Lãnh đạo nhóm hiệu quả

Người lãnh đạo cần xác định mục tiêu, phân công nhiệm vụ, điều phối nguồn lực và duy trì môi trường an toàn về tâm lý. Ba công cụ quan trọng gồm Brief trước hoạt động, Huddle khi cần điều chỉnh kế hoạch và Debrief để nhìn lại, rút kinh nghiệm.

Duy trì nhận thức tình huống

Giám sát tình huống giúp thành viên liên tục theo dõi người bệnh, đồng nghiệp, môi trường và tiến độ công việc. Công cụ STEP hỗ trợ nhóm đánh giá bốn yếu tố này để duy trì nhận thức chung và phát hiện sớm nguy cơ.

Hỗ trợ và lên tiếng vì người bệnh

Hỗ trợ lẫn nhau bao gồm chia sẻ công việc, phản hồi kịp thời và chủ động lên tiếng khi an toàn người bệnh bị đe dọa. Các công cụ như Two-Challenge Rule, CUS và DESC giúp thành viên bày tỏ quan ngại và giải quyết xung đột một cách rõ ràng, tôn trọng.

TeamSTEPPS trong mô phỏng y khoa

Mô phỏng là môi trường phù hợp để người học thực hành giao tiếp, phân công vai trò, giám sát tình huống và phối hợp xử trí mà không gây nguy cơ cho người bệnh. Qua debriefing, nhóm có thể nhận diện điểm mạnh, hạn chế và cải thiện hiệu quả làm việc.

TeamSTEPPS không chỉ cung cấp các công cụ giao tiếp mà còn góp phần hình thành văn hóa làm việc nhóm, trong đó mọi thành viên cùng chia sẻ trách nhiệm vì mục tiêu chăm sóc an toàn, hiệu quả và lấy người bệnh làm trung tâm.

Tài liệu tham khảo

Agency for Healthcare Research and Quality (AHRQ). TeamSTEPPS® 3.0 Curriculum. https://www.ahrq.gov/teamstepps/index.html

Trung tâm Thực hành Mô phỏng Y khoa: https://cmp.duytan.edu.vn/trung-tam-mo-phong-y-khoa

Tác giả: ThS.BS. Nguyễn Đình Tùng

Người duyệt bài: ThS.BS. Nguyễn Hoàng Quỳnh Mai

Người đăng bài: CN. Lê Thị Hoa